Términos y Condiciones de Contratación
¡Bienvenido a Prana!
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, así como la contratación de los servicios ofrecidos en ella. Al contratar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato entre tú y Clave Informática, S.L.U.
Cuando nos referimos a Prana, utilizamos términos como “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”.
Contenido:
- Descripción de los Servicios
- Registro de Usuario
- Definiciones
- Política de Devoluciones
- Duración y Cancelación del Contrato
- Modificación del Contrato
- Periodo de Contratación Único
- Aviso de no renovación
- Tarifas
- Modificación de Servicios
- Método de Pago
- Promociones y Descuentos
- Exención de Responsabilidad
- Limitación de la Responsabilidad
- Notificaciones
- Fuerza Mayor
- Cesión de Derechos
- Relación Mercantil
- Tratamiento de datos personales del Cliente
- Encargo del Tratamiento de Datos
- Jurisdicción y Ley Aplicable
- Modificaciones de los Términos
- Integridad del Acuerdo
Anexos
Términos y Condiciones de Contratación: Prana Software
1. Descripción de los Servicios
Prana es una plataforma en línea que ofrece servicios digitales y de suscripción que se consumen directamente a través de Internet. Nuestros servicios están disponibles solo para usuarios registrados en la plataforma.
2. Registro de Usuario
Para acceder y contratar nuestros servicios, es necesario crear una cuenta en nuestra plataforma. Solo los usuarios registrados pueden realizar compras y utilizar los servicios ofrecidos.
Los usuarios deben proporcionar información veraz y completa al registrarse. El incumplimiento de esta obligación puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.
3. Definiciones
Para que tengas una comprensión más clara de los términos utilizados en estos Términos y Condiciones, hemos preparado una breve explicación de los conceptos clave.
- Cliente: Persona física o jurídica que haya contratado los servicios ofrecidos por la Empresa mediante la plataforma de prana, habiendo completado correctamente el proceso de registro y tenga activo un plan de producto según lo establecido en estos Términos y Condiciones.
- Usuario: Cualquier persona que haya creado una cuenta en la plataforma de prana para acceder a los servicios. Todo cliente tendrá vinculado al menos un usuario.
- Período de prueba: El período inicial, determinado por la Empresa, durante el cual el Cliente puede probar los servicios de prana de manera gratuita antes de la contratación formal de los servicios. Durante este período, el Cliente tiene derecho a explorar las funcionalidades de los servicios bajo las condiciones acordadas sin obligación de pago, salvo que se indique lo contrario.
4. Política de Devoluciones
Al tratarse de un producto contratado en línea, reconocemos al cliente el derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de contratación/renovación. Para ejercer el derecho de desistimiento, como cliente deberás ponerte en contacto con nuestro equipo mediante los canales indicados en la web, antes de que expire el plazo de devoluciones indicado.
Este derecho no será aplicable si el servicio ha comenzado a ejecutarse antes de la finalización del plazo de desistimiento.
5. Duración y Cancelación del Contrato
La duración del contrato está determinada según la periodicidad de pago que hayas elegido en el momento de la contratación: por ejemplo, si la periodicidad de pago es mensual, la duración del contrato será mensual; si es anual, la duración será anual. En todo caso, el contrato se renovará automáticamente por períodos idénticos salvo que nos lo notifiques al menos cuarenta y ocho (48) horas antes a la finalización del período de contratación en curso.
Puedes cancelar tu contrato de forma anticipada cuando quieras, pero no recibirás ninguna devolución en relación con el precio abonado anteriormente; y tampoco recibirás compensación alguna en relación con los servicios que hayan quedado sin utilizar. Puedes consultar la sección "Aviso de no renovación" para ver más información sobre cómo cancelar tu contrato.
6. Modificación del Contrato
Puedes modificar tu contrato en cualquier momento. Si se realiza un cambio a un plan inferior, el contrato se mantendrá vigente hasta el final del período contratado, y el nuevo plan se aplicará a partir de la renovación correspondiente. Si, por el contrario, se solicita un cambio a un plan superior, se emitirá una factura por la diferencia entre el plan actual y el nuevo solicitado, manteniéndose inalterable la fecha de renovación prevista en tu contrato.
7. Periodo de Contratación Único
El periodo de contratación es único y viene determinado por el momento de la activación del servicio. En caso de que adquieras funcionalidades adicionales de nuestro marketplace durante dicho periodo, se cobrará la parte proporcional del precio correspondiente hasta el inicio del siguiente periodo de contratación. A partir de entonces, se aplicará el precio completo según la tarifa vigente para dicha funcionalidad.
8. Aviso de no renovación
Como cliente, debes preavisar sobre la no renovación de tu contrato, al menos, cuarenta y ocho (48) horas antes, respecto a la finalización del período en curso de tu contrato.
El Aviso de no renovación se hará a través de este formulario, siendo éste el único canal aceptado por la Empresa para su comunicación.
9. Tarifas
Las tarifas iniciales serán las informadas y aceptadas en el momento de la contratación. En cualquier caso, nos reservamos el derecho a modificar las tarifas unilateralmente y en cualquier momento, las cuales se aplicarán a partir de la próxima renovación de tu contrato.
10. Modificación de Servicios
La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, la prestación de cualquier servicio ofrecido a través de la plataforma, así como cualquier funcionalidad o contenido asociado, con o sin previo aviso. Como cliente, aceptas expresamente que la Empresa no será responsable en ninguna caso por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios.
11. Método de Pago
La única forma de pago que aceptamos es el pago con tarjeta bancaria. Al pagar con tarjeta bancaria, nos autorizas a cargar en ella todos los pagos correspondientes a tus contratos. Asimismo, nos autorizas a recurrir a un tercero para procesarlos pagos y aceptas la divulgación de tu información de pago a dicho tercero.
Si intentamos hacer un cargo en tu método de pago autorizado y dicho cargo no llega a procesarse, nos reservamos el derecho a suspender tu acceso a la plataforma, a resolver tu contrato; y a repercutirte cualquier gasto generado por este motivo.
Los pagos deberán ser efectuados en el momento de la contratación y no serán reembolsables. No se activará ningún servicio hasta la confirmación del pago.
12. Promociones y Descuentos
Podremos ofrecer promociones y códigos de descuento en determinadas ocasiones. Las condiciones para el uso de estos descuentos estarán sujetas a términos específicos que se comunicarán en el momento en que se ofrezcan.
13.Exención de Responsabilidad
La Empresa no se hace responsable de los resultados que el usuario obtenga mediante el uso de nuestros servicios y herramientas. Los servicios contratados se proporcionan como herramientas destinadas a complementar, ayudar y facilitar, pero no sustituyen la labor humana ni la evaluación profesional en los casos que así lo requieran.
El usuario asume la responsabilidad de probar, validar y verificar los resultados obtenidos a través de nuestras herramientas. No podemos garantizar que los resultados sean adecuados, precisos o estén libres de errores. Por tanto, el uso de nuestros servicios es bajo el propio riesgo del usuario, y éste debe realizar las pruebas necesarias para asegurarse de que los resultados satisfacen sus necesidades y expectativas.
14. Limitación de la Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos o la interrupción del negocio, que surja en relación con el uso o la imposibilidad de uso de los servicios contratados, incluso si la Empresa ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total en virtud de estos Términos y Condiciones no excederá en ningún caso el importe total pagado por el cliente en relación con el servicio/producto en cuestión en el periodo contractual vigente.
15. Notificaciones
Cualquier notificación, comunicación o requerimiento que deba realizarse en virtud de estos Términos y Condiciones se enviará por escrito a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario al registrarse o mediante un aviso en la plataforma. Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío por nuestra parte. El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
16. Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones si dicho incumplimiento se debe a causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, epidemias, incendios, inundaciones, huelgas, o cualquier otro evento que escape al control razonable de la Empresa. En caso de que se produzca una situación de fuerza mayor, informaremos al usuario sobre la situación y nos comprometemos a reanudar los servicios tan pronto como sea posible.
17. Cesión de Derechos
Nos reservamos el derecho de ceder, transferir o delegar, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a cualquier tercero, sin necesidad de obtener el consentimiento del cliente. En cambio, el cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
18. Relación Mercantil
La relación entre ambas partes se considerará en todo momento de naturaleza mercantil, y como cliente reconoces y aceptas expresamente que, al utilizar los servicios ofrecidos, no obtendrás la consideración de consumidor y usuario tal como se define en la legislación vigente que fuera de aplicación. Y, en consecuencia, renuncia a los derechos y protecciones que se otorgan a los consumidores en virtud de esta normativa, aceptando que la relación comercial se regirá por estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable a las transacciones entre comerciantes.
19. Tratamiento de datos personales del Cliente
Prana tratará los datos personales del Cliente, así como de los Usuarios registrados en la plataforma, en calidad de Responsable del Tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios contratados, atender solicitudes de soporte y realizar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Este tratamiento se realizará de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en la plataforma, que el Cliente declara conocer y aceptar. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento otorgado.
Este tratamiento se refiere exclusivamente a los datos personales derivados de la relación comercial entre el Cliente y Prana. Para el tratamiento de los datos que el Cliente introduzca o gestione dentro de la plataforma Prana, será de aplicación lo dispuesto en la cláusula siguiente.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento, solicitar la limitación del mismo y ejercer el derecho a la portabilidad de los datos, en los términos establecidos por la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, el Cliente podrá contactar a Prana mediante los medios indicados en la Política de Privacidad.
20. Encargo del Tratamiento de Datos
En la medida en que el Cliente, en el uso de la plataforma Prana, introduzca, aloje o trate datos personales de terceros, Prana actuará como Encargado del Tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), siendo el Cliente el Responsable del Tratamiento de dichos datos.
Las condiciones aplicables a dicho tratamiento se regulan en el Anexo I: Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que forma parte integrante de este contrato y que el Cliente declara haber leído y aceptado.
21. Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. Para cualquier divergencia surgida de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Prana, renunciando a su propio fuero, si este fuese otro.
22. Modificaciones de los Términos
LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ENCUALQUIER MOMENTO. CUALQUIER CAMBIO TE SERÁ NOTIFICADO POR CORREO ELECTRÓNICO OA TRAVÉS DE UN AVISO EN NUESTRA PLATAFORMA. EL USO CONTINUADO DE NUESTROS SERVICIOSTRAS LA NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LOS NUEVOS TÉRMINOS.
23. Integridad del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Prana en relación con el uso de los servicios. Cualquier modificación o enmienda a este acuerdo deberá realizarse por escrito y estar firmada por ambas partes. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.
Anexos
ANEXO I – ACUERDO DE ENCARGADO DEL TRATAMIENTO. Última actualización: 13 de octubre de 2025
Este Acuerdo regula el tratamiento de datos personales realizado por Clave Informática, S.L.U. (en adelante, "PRANA") en calidad de Encargado del Tratamiento, por cuenta de:
· (i) cualquier usuario registrado que acceda y utilice la plataforma PRANA, incluso durante un período de prueba o uso gratuito, y
· (ii) cualquier cliente que haya formalizado un contrato de prestación de servicios con PRANA, según las Condiciones de Contratación aplicables.
A efectos del presente Acuerdo, tanto el usuario registrado como el cliente formal se considerarán el Responsable del Tratamiento, en la medida en que introduzcan o gestionen datos personales de terceros a través de la plataforma PRANA.
La aceptación de este Acuerdo se produce mediante:
· La aceptación de las Condiciones de Uso (en el caso de usuarios registrados sin contrato formal), o
· La aceptación de las Condiciones de Contratación (en el caso de clientes que hayan formalizado la relación comercial).
Este Acuerdo se firma en cumplimiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y forma parte integrante de los términos que regulan el uso de la plataforma.
1. Objeto del encargo
Mediante este Acuerdo, PRANA tratará por cuenta del Responsable del Tratamiento los datos personales necesarios para prestar los servicios de la plataforma, incluyendo funcionalidades como la emisión y gestión de facturas, control de proveedores, gestión de stock, impuestos, tesorería y otras actividades de gestión empresarial.
2. Naturaleza y finalidad del tratamiento
Naturaleza del tratamiento: Tratamiento automatizado y estructurado de datos personales mediante los sistemas y funcionalidades disponibles en PRANA.
Finalidad: Facilitar al Responsable del Tratamiento el uso de la plataforma para su actividad económica, incluyendo tareas de facturación, gestión financiera, comercial y administrativa.
3. Tipos de datos tratados
PRANA tratará los siguientes tipos de datos, según sean introducidos por el Responsable:
- Datos identificativos (nombre, apellidos, NIF, razón social).
- Datos de contacto (dirección, correo electrónico, teléfono).
- Datos fiscales y financieros
- Datos de terceros (proveedores, clientes del Responsable, usuarios autorizados).
- Otros datos que el Responsable introduzca en la Aplicación dentro del marco de los servicios contratados.
Los datos tratados podrán corresponder a personas físicas vinculadas al Responsable, incluyendo empleados, proveedores, clientes y usuarios autorizados.
4. Duración del tratamiento
Este Acuerdo estará vigente:
- Desde el momento en que el Responsable del Tratamiento crea una cuenta y accede a la plataforma, incluso durante periodos de prueba gratuitos, y
- Durante toda la relación contractual con PRANA, y
- Hasta la eliminación definitiva de los datos tras la baja del servicio, salvo obligación legal de conservación.
Una vez finalizado el uso del servicio, PRANA no mantendrá los datos personales más allá del plazo necesario para cumplir con sus obligaciones legales, contractuales o técnicas.
El Responsable será el único responsable de exportar sus datos antes de la baja definitiva.
5. Obligaciones del Encargado del Tratamiento (PRANA)
Nos comprometemos a:
a) Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento.
b) Garantizar la confidencialidad del personal autorizado para tratar datos personales.
c) Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales tratados.
d) Asistir al Responsable, cuando sea razonable, en el cumplimiento de sus obligaciones legales bajo el RGPD.
e) Facilitar al Responsable medios técnicos para exportar sus datos durante la vigencia del servicio.
f) Suprimir o anonimizar los datos tras la finalización del uso, salvo obligación legal de conservación.
g) Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de lo previsto en este Acuerdo.
6. Subencargados del tratamiento
Podemos recurrir a proveedores externos (subencargados) para la prestación de servicios auxiliares, como el alojamiento de servidores, procesamiento de pagos, servicios de correo electrónico, etc.
Actualmente, los servidores se encuentran alojados en West Europe (Ámsterdam).
Podremos modificar esta lista en cualquier momento. Si se incorporan nuevos subencargados relevantes, se informará a través de la plataforma PRANA.
Garantizamos que todos los subencargados cumplen con las obligaciones exigidas por el RGPD y que asumimos frente al Responsable plena responsabilidad de su actuación.
7. Transferencias internacionales de datos
En la actualidad no realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, si en el futuro fuera necesario, garantizaremos que se implementan mecanismos adecuados conforme al artículo 46 del RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías equivalentes.
8. Medidas de seguridad
PRANA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo, entre otras:
- Control de accesos, con gestión de identidades y autenticación robusta (por ejemplo, PRANA permite la configuración de autenticación multifactor).
- Cifrado en tránsito mediante protocolos seguros (TLS/SSL) y cifrado en reposo para proteger la información almacenada.
- Copias de seguridad periódicas y pruebas de restauración para garantizar la continuidad del servicio.
- Restricciones de acceso basadas en roles (principio de mínimo privilegio).
- Monitorización continua y auditoría interna para detectar y responder a incidentes de seguridad.
- Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad y notificación de brechas de datos en cumplimiento con el RGPD.
- Formación continua en materia de protección de datos y ciberseguridad para todo el personal con acceso a datos personales.
- Medidas para asegurar la integridad y disponibilidad de los sistemas, como la redundancia y balanceo de cargas.
9. Obligaciones del Responsable del Tratamiento
El Responsable se compromete a:
a) Garantizar que dispone de base legal para el tratamiento de los datos personales que introduce en PRANA.
b) Garantizar que los datos tratados a través de PRANA han sido obtenidos lícitamente y que puede tratarlos conforme a la normativa aplicable.
c) No introducir datos especialmente sensibles (como datos de salud o ideología), salvo que PRANA lo permita expresamente y se adopten medidas adicionales.
10.Derechos de los interesados
El Responsable es responsable de la atención a los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos. No obstante, PRANA colaborará razonablemente para facilitar el cumplimiento de estas obligaciones cuando sea técnicamente posible.
11. Confidencialidad
Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados en el marco de este Acuerdo, incluso después de la finalización de la relación contractual, salvo que exista obligación legal de divulgación.
12. Contacto para cuestiones relacionadas con protección de datos
Para cualquier cuestión relacionada con el presente Acuerdo o con el tratamiento de datos personales por parte de PRANA, el Responsable podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico: rgpd@prana.software.
13. Legislación y jurisdicción aplicable
Este Acuerdo se regirá por la normativa española y europea en materia de protección de datos, en especial el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Este Acuerdo forma parte integrante de las Condiciones de Contratación de PRANA. Su aceptación se produce automáticamente mediante la contratación o el uso continuado de nuestros servicios.
